מודעות עם לייקים בלי שיחות: מה לבדוק אחרי הלחיצה

קל לפרש את זה ככישלון של המודעה או של העסק. לפעמים באמת צריך לתקן מסר או קהל. אבל יש גם הסבר פשוט יותר: תשומת לב ורצון לדבר הם שני דברים שונים. לייק אומר ״ראיתי וראיתי שזה מעניין לרגע״. שיחה אומרת ״אני מוכן להשקיע כמה דקות בלבדוק אם זה בשבילי״.

למה קל לקבל תשומת לב וקשה לקבל שיחה

בפיד הכול זז מהר. אדם יכול לעצור שנייה, ללחוץ לייק, אפילו לפתוח עמוד, ועדיין להישאר במצב של מעבר. הוא לא בהכרח החליט שהוא רוצה שמישהו יתקשר אליו. אם מבקשים ממנו שם וטלפון מיד, חלק מהאנשים ישאירו פרטים מתוך הרגל או סקרנות, ואחר כך לא יענו כי לא בנו לעצמם סיבה ברורה לחזור אליכם.

מצד שני, אם העמוד רק מספר כמה אתם מקצועיים, בלי לתת לו לחשוב על המצב שלו, הוא עלול להרגיש שהכל נחמד ועדיין לא קשור אליו. אז הוא עוזב בלי כעס ובלי החלטה. פשוט ממשיך לגלול.

אפשר להשוות את זה לחנות עם חלון ראווה יפה. הרבה אנשים נעצרים, מחייכים, אולי נכנסים רגע. זה לא אומר שהם מוכנים לדבר עם המוכר על קנייה. כדי שהשיחה תתחיל, צריך משהו שמחבר בין מה שהם רואים לבין מה שמפריע להם עכשיו.

מה אפשר לבקש במקום ״רק להשאיר פרטים״

במקום לקפוץ ישר לטלפון, אפשר להזמין את האדם לענות על כמה שאלות קצרות על המצב שלו. לא שאלון ארוך ומבלבל, ולא מבחן. רק צעד קטן שעוזר לו לנסח מה קורה אצלו. אחר כך מחזירים לו תשובה שימושית, ורק אז מציעים שיחה למי שרוצה.

כך אתם לא מודדים רק כמה אנשים לחצו. אתם רואים מי היה מוכן לחשוב רגע על הצורך שלו. זה לא מבטיח שכל אחד כזה יהפוך ללקוח. זה כן נותן לשיחה נקודת התחלה טובה יותר משם ומספר בלבד.

דוגמה: שירות הדברה לבית ופניות שלא חוזרות

ניקח עסק דמיוני להדברת מזיקים בבתים פרטיים. זו דוגמת תוכן, לא ייעוץ הדברה ולא הבטחת תוצאה. המודעה מקבלת לייקים ותגובות ״גם לי יש את זה״. חלק מהאנשים משאירים טלפון. בשיחות החוזרות רבים לא עונים, ואלה שכן עונים אומרים שהם ״רק בדקו״.

אפשר לשנות את הצעד אחרי המודעה. לפני בקשת הטלפון, שואלים:

1. מה אתם שמים לב אליו עכשיו? נמלים / מקקים / מכרסמים / לא בטוחים מה זה.
2. איפה זה מופיע בעיקר? במטבח / בחדרים / בחצר או מחסן / בכמה מקומות.
3. מה ניסיתם עד עכשיו? עדיין לא / חומר מהסופר / מישהו כבר היה ולא עזר / רק מתחילים לברר.

לפני הפרטים, מציגים סיכום קצר. למי שסימן נמלים במטבח וחומר מהסופר:

נראה שאתם כבר ניסיתם טיפול עצמי ועדיין רואים פעילות במטבח. לפני שיחה כדאי לרשום מתי אתם רואים אותן וליד איזה מקומות בבית. הרשימה תעזור לכם להסביר את המצב בבירור, גם אם תבחרו לטפל לבד קודם.

למי שסימן ״לא בטוחים מה זה״ ו״רק מתחילים לברר״:

בשלב הזה שיחה יכולה לעזור בעיקר להבין מה בודקים קודם ומה אפשר לדחות. הכינו שתי תמונות ברורות, אם יש, ושאלה אחת על בטיחות ליד ילדים או חיות מחמד. כך תדעו מה לשאול גם אם עדיין אינכם מוכנים לקבוע ביקור.

שימו לב מה קרה כאן. האדם לא קיבל הבטחה שהבעיה תיפתר. הוא קיבל דרך לחשוב על המצב שלו. מי שרק רצה להשאיר לב דומם במודעה יכול לעצור. מי שמוכן להמשיך מגיע לשיחה עם הקשר, לא עם הפתעה.

מה לא ללמוד בטעות מהלייקים

לייקים יכולים להראות שהתמונה או המשפט תפסו תשומת לב. הם לא אומרים כמה אנשים מוכנים לדבר, כמה מהם מתאימים לשירות, וכמה יענו כשתחזרו. אם מודדים הצלחה רק לפי תגובות בפיד, קל ״לשפר״ מודעה כך שתביא עוד לייקים בלי להביא עוד שיחות.

לכן כשמשנים את הצעד אחרי המודעה, שמרו על מדד פשוט של שיחה: כמה אנשים ענו על השאלות, כמה ביקשו שיחה אחרי שראו סיכום, וכמה מהשיחות האלה היו עם אדם שידע להסביר מה מפריע לו. אם המספרים האלה לא זזים, עוד לייקים לא יפתרו את הבעיה לבד.

איך בודקים אם משהו באמת השתנה

אל תסתכלו רק על לייקים או על מספר הטלפונים שנאספו. בדקו כמה אנשים ענו על השאלות, כמה המשיכו אחרי הסיכום, וכמה מהשיחות התחילו עם אדם שיודע למה הוא מדבר איתכם. אם יש הרבה התחלות ואין שיחות, ייתכן שההבטחה במודעה מושכת סקרנות בלי צורך אמיתי. אם יש תשובות טובות ושיחות חלשות, ייתכן שצריך לשפר את מה שקורה אחרי שהטלפון מגיע אליכם.

הבדיקה הזאת אינה דורשת מערכת מסובכת ביום הראשון. מספיק לרשום שבוע אחד בצורה פשוטה: כמה פניות הגיעו, כמה ענו, כמה שיחות היו, ומה שמעתם בהן. המספרים האלה מספרים סיפור ברור יותר מלייקים.

איפה Funnelogic נכנס לתמונה

הרעיון עצמו אינו תלוי במערכת מסוימת: לשאול כמה שאלות טובות לפני השיחה, ולהחזיר לאדם משהו שימושי. Funnelogic הוא כלי בעברית שמאפשר לבנות את הרצף הזה ולראות את התשובות ליד הפנייה. אם תרצו, אפשר לבקש הדגמה קצרה על המקרה שלכם.

לפני כן כדאי לקרוא גם על איך בודקים מה קרה אחרי הפנייה ועל ההבדל בין טופס מיידי לבין שאלות לפני השיחה. הם עוזרים לעבור משפת הלייקים לשפת השיחות, בלי להניח שכל לחיצה היא לקוח. אם המודעות רצות ללקוחות, המסגרת היא שאלון לידים לסוכנויות וקמפיינרים. את המבט הכללי אפשר לראות בעמוד הבית.