לידים איכותיים: איך מגדירים התאמה ובודקים מה קרה אחרי הפנייה

לכן, לפני שמחליטים שהקמפיין מביא ״לידים לא טובים״, כדאי להסכים מה בודקים ולרשום מה באמת קרה אחרי הפנייה.

מגדירים התאמה לפי השירות, לא לפי תחושת בטן

כתבו תנאי התאמה שאפשר לבדוק ושיש להם קשר לעבודה. בעסק שנותן שירות באזור מסוים, האזור יכול להיות תנאי. בשירות שמיועד לעסקים פעילים, שלב הפעילות עשוי להיות רלוונטי.

הפרידו בין תנאי הכרחי לבין העדפה. מי שמבקש להתחיל בהמשך אינו בהכרח לא מתאים. ייתכן שפשוט צריך לחזור אליו במועד אחר, אם זה מה שסוכם איתו. מי שעונה בקצרה אינו בהכרח ״לא רציני״.

אם צריך לברר תנאי כבר בפנייה, השתמשו במדריך לשאלות סינון לידים. כאן נתמקד במה שרושמים אחרי שהפנייה הגיעה.

לא מכניסים הכול לסטטוס אחד

במקום עמודה יחידה בשם ״איכות״, הפרידו את המעקב:

אפשר לנהל את זה בגיליון או בכלי שהצוות כבר משתמש בו. אין צורך להחליף מערכת רק כדי להתחיל לרשום באופן עקבי. אל תכללו מידע אישי שלא נדרש לעבודה, וודאו שהגישה לרשימה מתאימה לתפקידים בצוות.

דוגמה: אותה תוצאה, סיבות שונות

הדוגמאות הבאות מומצאות לצורך ההסבר:

• פונה ביקש שירות שהעסק לא נותן. זו אי התאמה לשירות. כדאי לבדוק אם העמוד או המודעה יצרו רושם אחר.
• פונה לא ענה לניסיון חזרה. ההתאמה עדיין לא ידועה. בדקו את פרטי הקשר ואת הטיפול בפנייה לפני שמסיקים מסקנה על הקהל.
• פונה מתאים ביקש לדבר בהמשך. זו בקשת תזמון, לא בהכרח סיבה לפסילה.
• פונה הגיע לשיחה וגילה שהשירות שונה ממה שחשב. כדאי לבדוק את ההסבר לפני הפנייה ואת ציפיותיו, לא רק את השאלון.

בכל המקרים לא נוצר לקוח באותו רגע. אבל הפעולה שצריך לבצע שונה.

איך משווים בין מקורות פנייה

בחרו תקופה ורשמו את תאריכי ההתחלה והסיום שלה. השוו פניות מאותה תקופה, ותנו להן זמן טיפול דומה. מקור שממנו הגיעו פניות אתמול אינו בסיס הוגן להשוואה למקור שכבר טופל במשך שבועות.

אם מחשבים שיעור התאמה, כתבו מהו המכנה: כלל הפניות או רק אלה שההתאמה שלהן נבדקה. הציגו בנפרד כמה נשארו ללא בירור. אחרת השיעור עלול להיראות טוב יותר רק כי פניות רבות עוד לא טופלו.

כשיש מעט פניות או מידע חסר, תארו את המקרים ואל תכריזו על מקור מנצח. אין כאן סף קבוע שמתאים לכל עסק.

משנים לפי הבעיה שנמצאה

• בקשות לשירות אחר: מחדדים את ההצעה ואת מה שאינו כלול בה.
• פניות מאזור לא רלוונטי: בודקים את המסר, הגדרות ההפצה והצורך בבירור אזור.
• פניות ללא טיפול: מסדירים אחריות ומעקב לפני שמוסיפים שאלות.
• בלבול לגבי ההמשך: מבהירים מה יקרה אחרי שליחת הפרטים.

אם מחליטים לבדוק שינוי בטופס או בשאלון, תעדו מה השתנה ומתי. שינוי בקהל, בהצעה ובטופס בבת אחת מקשה להבין מה השפיע. להשוואה בין דרכי איסוף הפנייה ראו טופס מיידי בפייסבוק או שאלון בדף נחיתה.

כשסוכנות והלקוח לא מסכימים על האיכות

עברו יחד על סיבות מתועדות, לא רק על תוויות כמו ״קר״ או ״לא רציני״. הגדירו מי מעדכן את המעקב ואילו תשובות חסרות לפני שקובעים שיש בעיית התאמה. עמוד הסוכנויות והקמפיינרים מציג את ההקשר של סינון לפני העברת הפנייה ללקוח.

כשמדד ההתחלה משתנה

יותר אנשים שהתחילו אינם בהכרח יותר פניות מתאימות. מדדי התחלת שאלון מפריד בין שינוי בספירה, במקור התנועה ובהבטחה, לפני שמסיקים מסקנה על איכות ההמשך. את המבט הכללי אפשר לראות בעמוד הבית.